سياسة اعرف عميلك

Section 01

لماذا نتحقق من الهوية

تبيع Card Voucher قيمة رقمية تُسلَّم فوراً ولا يمكن استرجاعها بعد كشف الرمز. والتحقق من الهوية، المعروف بـ«اعرف عميلك»، هو وسيلتنا للتأكد من أن الدافع هو مالك وسيلة الدفع، ولاستيفاء التزاماتنا تجاه الجهات التنظيمية وشركاء الدفع.

Section 02

متى يُطلب التحقق

معظم عمليات الشراء لا تستدعي التحقق مطلقاً. وقد نطلب منك التحقق من هويتك في الحالات التالية:

• تجاوز الطلب أو إجمالي الإنفاق حدّاً محدّداً لمنطقتك
• استخدام وسيلة دفع لا تطابق بيانات الحساب
• تغيّر نشاط الحساب بشكل حاد في القيمة أو التكرار أو الموقع
• تقديم اعتراض على الدفع أو نزاع مالي على الحساب
• بلوغ عمليات شحن المحفظة الحدود الموضحة في سياسة شحن المحفظة
• اشتراط ذلك من جهة تنظيمية أو بنك أو مزوّد دفع

Section 03

المستندات المقبولة

بحسب بلدك وسبب التحقق، قد نطلب:

• هوية رسمية بصورة — جواز سفر أو بطاقة هوية وطنية أو رخصة قيادة
• صورة شخصية أو فحص حيوية قصير للتأكد من أن الهوية تخصّك
• إثبات عنوان صادر خلال الأشهر الثلاثة الماضية — فاتورة خدمات أو كشف حساب بنكي
• إثبات ملكية وسيلة الدفع المستخدمة
• إثبات مصدر الأموال للنشاط عالي القيمة أو غير المعتاد

Section 04

كيف تتم عملية التحقق

سيصلك إشعار داخل المنصة وعبر البريد الإلكتروني عند الحاجة إلى التحقق، مع رابط رفع آمن. وتُنجَز الفحوصات عادةً خلال يوم إلى ثلاثة أيام عمل، وقد تستغرق المراجعة الإضافية وقتاً أطول. وتُحجَز الطلبات المتأثرة ولا تُلغى أثناء فتح الفحص، فلا تفقد مشترياتك.

Section 05

التخزين والاحتفاظ

تُشفَّر مستندات التحقق أثناء النقل وفي أماكن التخزين، ولا يطّلع عليها سوى موظفين مدرَّبين ومزوّدي خدمات التحقق الذين يعالجونها نيابةً عنا. ونحتفظ بها للمدة التي تفرضها الأنظمة، ثم نحذفها بانتهاء تلك المدة.

• لا تُستخدم المستندات لأغراض التسويق إطلاقاً
• لا تُباع المستندات ولا تُشارك مع العلامات التجارية الشريكة
• يُسجَّل الوصول إليها ويُراجَع

Section 06

التحقق المرفوض أو غير المكتمل

إذا تعذّر إتمام الفحص فسنبلغك بالسبب حيثما يُسمح لنا بذلك، ويمكنك إعادة الإرسال بمستندات مصحّحة. وفي حال رفض التحقق، أو حين لا يُسمح لنا بتوضيح السبب، قد نقيّد الحساب أو نغلقه ونعيد قيمة الطلبات المؤهلة غير المسلَّمة إلى وسيلة الدفع الأصلية.